Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de enero de 2026

1. Aceptación

Al descargar, registrarte o usar la aplicación TukGo (la «Plataforma») aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la Plataforma. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

2. Descripción del servicio

TukGo es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes de mototaxi y servicios de envío de paquetes en Agustín Codazzi y San Juan del Cesar (Cesar). TukGo no presta directamente el servicio de transporte ni de mensajería; actúa como intermediario tecnológico.

3. Registro y cuenta

3.1 Pasajeros

Debes ser mayor de edad, suministrar información veraz y mantener la confidencialidad de tu cuenta. Eres responsable de la actividad realizada desde ella.

3.2 Conductores

Los conductores deben contar con licencia de conducción vigente, documentos del vehículo al día y cumplir la normativa de tránsito aplicable. TukGo puede verificar y suspender cuentas que incumplan estos requisitos.

4. Tarifas y pagos

• El precio del viaje o envío se muestra o se negocia en la app antes de la confirmación.
• TukGo cobra a los conductores una comisión del 10% sobre el valor del servicio.
• Los envíos pueden incluir un recargo adicional de $500 COP, informado antes de confirmar.
• El pago se realiza directamente entre pasajero y conductor, salvo que la app indique otro medio.

5. Conducta de los usuarios

Está prohibido usar la Plataforma con fines ilícitos, suplantar identidades, agredir o discriminar a otros usuarios, transportar mercancías ilegales o manipular el sistema de calificaciones. El incumplimiento puede causar la suspensión o el bloqueo definitivo de la cuenta.

6. Seguridad

El pasajero debe verificar los datos del conductor y del vehículo mostrados en la app antes de abordar. Recomendamos el uso del casco y el respeto de las normas de tránsito en todo momento. Ante una emergencia, comunica de inmediato con las autoridades (línea 123).

7. Limitación de responsabilidad

TukGo no es responsable por los actos u omisiones de los conductores o pasajeros, ni por daños derivados del servicio, en la máxima medida permitida por la ley. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

8. Propiedad intelectual

La marca TukGo, el logotipo, el software y los contenidos de la Plataforma son propiedad de sus titulares y no pueden copiarse ni usarse sin autorización.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos términos; los cambios se publicarán en esta página. Para dudas escríbenos a soporte@tukgo.com.co.

11. Jurisdicción

Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la República de Colombia.